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2017 年 09 月 23 日

彭博商業周刊

PRIZM展現網購新時代

專注數碼營銷、大資料分析提升廣告投放準繩度

支付系統獲國際認證,全面保障網購安全

網路消費近年來蔚然成風。根據MasterCard今年的調查報告,84.0%香港消費者於過去三個月最少網購一次,而其中超過三分之一(38.2%)受訪者曾以智慧手機購物。在大陸市場,網上和移動消費同樣呈爆炸式增長。畢馬威剛於十月初公佈有關中國網購消費的最新調查,分析了超過10,000名奢侈品消費者的網購習慣,發現45%的受訪者通過網路渠道購買奢侈品。這些網購豪客表示,單價在4,200元人民幣以下的商品,他們都能放心在網上支付。

值此市場風潮轉化關鍵時機,數碼市場推廣公司PRIZM 早已洞悉先機,利用追蹤工具及社交分析平臺,收集消費者日常在網路上的瀏覽路徑和習慣,更深入地分析出潛在客戶的消費需求,然後進行大資料分析,旨在將社交網頁的瀏覽量轉化為真實的消費行為。

智慧電話和流動資料的普及,推動著網購風氣、改變了原有的消費習慣。根據通訊事務局去年的調查顯示,本港流動電話滲透率超過 230%,流動電話服務使用者超過1,700萬。過去三年,流動資料使用量增長超過5倍。每天電話使用者透過社交媒體傳送訊息、上載圖片、甚至購物的同時,都正在產生大量實時資料。這些資料隱藏眾多消費者的習慣和喜好資訊,對進行精準的廣告投放決策具有重要的指導作用。

阿里巴巴創辦人馬雲今年2月在香港預言,資料將在10至20年後取代石油成為最珍貴的資源。PRIZM合夥創始人兼總經理侯晉熙也把大資料推廣比喻為一個善於觀察顧客眉頭眼額的銷售員,「若某人Like了很多童裝頁面,我們可以猜測他可能經常為子女購買兒童用品,情況就如顧客進店後著重在某些專區參觀,店員已可以估計他/她對哪些產品有興趣,那麼我們自然就會向他推薦這方面的客戶。」

網上購物其實並非新鮮事,歷史可追索至十多年前,所以侯晉熙認為現在的發展,重點是提供個人化的服務,以提升消費者對網購的滿意度。「與傳統媒體相比,網上推廣的透明度更高,我們可以根據實際的現金消費數字追蹤及分析我們投放廣告的有效程度。」

在大資料時代,若想更好地利用不同的網路平臺向潛在消費者推送產品到不同地區,市場專員還需要具備更多的網際網路背景知識,例如,若香港品牌想進軍內地市場,那麼數碼推廣則需集中在淘寶、微信和天貓等網購平臺;若內地品牌想開拓海外市場,產品的包裝設計可能需要加入更多國際化的元素,同時專注在Facebook和Twitter上進行傳播。

PRIZM現時擁有近百名長期客戶,覆蓋十多個行業,包括化妝品、餐廳、航空、旅遊服務、地產等,去年營收比前年增長2倍。同時為了配合香港客戶擴展海外市場的國際化需求,PRIZM在新加坡、韓國、澳洲、紐西蘭和毛裡裘斯等地均有合作夥伴,從而對不同地區的消費者推出更有針對性的推廣計劃。侯笑言由於已和眾多客戶維持穩定的合作關係,同事對某些品牌的熟悉程度不亞於客戶的內部職員,隨時有被挖角的風險。

在五、六年前,提供數碼推廣服務的機構屈指可數,有此需求的本地商戶亦不多,因為香港實體店鋪林立,市民上街購物的便利性讓很多品牌客戶遲遲未有意識到大資料市場推廣的精準度和社交媒體的影響力。後來隨著Facebook、Instagram、微博等平臺相繼爆紅,商戶才漸漸體會到網路推廣的重要性。

隨著大資料市場推廣的需求增多,提供數碼營銷服務的公司也逐漸湧現,有的是從傳統廣告公司轉型而來,另外也有科技資訊公司開設此方面新業務加入戰團分羹。PRIZM另一合夥人黎志偉認為,經過了兩三年的亂戰之後,轉型不成的競爭對手慢慢被市場淘汰,現時大資料的市場推廣已進入成熟平穩期。

PRIZM目前專注將網頁流量轉化為銷售業績,目標就是實現自身業務與客戶業務的共同增長。此外,他們認為要讓數碼推廣最終落實為銷售業績,網上支付平臺的流暢性為關鍵。因為使用者無法順利付費,訂單就只能中斷。香港的消費者在eBay和淘寶上購物,早已感受過第三方支付平臺Paypal和支付寶帶來的便利性。

PRIZM三位合夥人分別來自數碼推廣、網路銷售和網上支付科技三個不同專業,他們利用多年來累積的廣告、銷售和科技知識,建立起一個一站式網上系統,讓整個數碼推廣、網路選購到最終電子付費的過程更加流暢,讓每位消費者體驗度身訂造的網上購物樂趣,比同類型公司率先踏出更進取的一步。同時,PRIZM也意識到大眾對資料安全的意識逐漸提高,為了讓客戶安心使用其網上支付系統,PRIZM已經申請並獲得多個國際認證,其中包括PCI 資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard),這項標準由American Express、JCB International、MasterCard與Visa等知名公司共同制訂,對所有涉及信用卡資訊機構的資訊保安管理提出標準和要求,全面保障交易安全。

有關PRIZM的詳細資料,請瀏覽http://prizm.digital